账号
登录状态、异常设备、资料管理与账号保护。
蘑菇视频
遇到问题时，从最接近的分类开始查找
帮助中心把账号、动态、消息、隐私、APP、公告和反馈问题分开说明。可以先自助排查，再根据实际情况进入相关入口；如果问题涉及账号、验证码、证件或支付资料，应停止可疑操作并优先保护敏感信息。
问题分类
先按问题类型找答案，通常更快
动态
短视频、照片、文字发布、兴趣标签和内容互动。
隐私
资料范围、联系方式保护和敏感信息管理。
APP与公告
移动端功能、权限、安装准备、功能说明和规则更新。
自助排查
描述清楚在哪里、做了什么、发生了什么
排查方式
先判断是账号、内容、消息、隐私、APP还是公告问题，再记录实际表现。
涉及账号安全时不要反复输入敏感信息到来源不明的位置。
安全优先
只要涉及敏感资料，就不要把继续尝试放在第一位
停止可疑互动
陌生人索要验证码、密码、证件、银行卡资料、支付密码或要求不明转账时先停止。
检查账号状态
通过自己的账号设置查看异常设备和登录信息。
控制反馈资料
不要为了证明问题而公开完整证件、支付截图或住址。
遵守适用规则
互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。
帮助入口
不同问题对应不同的下一步
账号与安全
先查看安全守护。
隐私与陌生消息
先查看隐私设置与社区公约。
常见使用问题
前往问题解答查看高频疑问。
常见问题
帮助中心常见疑问
找不到对应问题怎么办？
可以先在问题解答中查看相近情形，再前往服务支持了解反馈流程。
提交问题时需要身份证吗？
普通功能反馈通常不应在公开位置提交身份证件，涉及敏感身份信息时应先确认真实必要性和可靠渠道。
账号异常应该先做什么？
先停止可疑操作，检查登录状态与异常设备，保护密码和验证码。
怎么减少陌生消息？
可以查看隐私设置中的消息权限，并对不希望继续的互动使用屏蔽。
服务提示
多数问题都可以从分类、基础检查和设置复核开始。涉及安全与隐私时，保护信息比追求立即解决更重要；涉及实际服务规则时，请以清楚可核对的说明为准。